En collaboration avec Goldsmiths, de l’université de Londres, Adobe a diffusé les résultats de son étude portant sur la fidélisation. Elle insiste sur la nécessité de redéfinir la fidélité : face aux nouvelles motivations du client (peu de temps à disposition, achat auprès de marques inconnues, beaucoup de choix, influence des réseaux sociaux…), elle doit intégrer les notions de prédictif, de prévalence, de choix, mais également d’expérience. Il apparaît que plus de 6 consommateurs sur 10 sont fidèles aux marques qui correspondent à leurs préférences et besoins, tandis que 76 % d’entre eux veulent que les marques soient transparentes sur l’utilisation faite des données personnelles, demande comprise à 44 % par les directeurs marketing. La moitié des consommateurs affirme que l’utilisation continue des technologies innovantes améliore l’expérience client. Le rapport sur aquae-officiel.fr