Selon les données et chiffres compilés par Conversationnel, l’agence spécialisée dans cette technologie, 100 000 bots ont été lancés sur Facebook Messenger depuis avril 2016. Les applications de messagerie instantanée sont les plus téléchargées en 2016, ce qui explique le nombre de 3 milliards d’utilisateurs actifs par mois sur ces dernières. Il apparaît que 80 % des sociétés utiliseront des chatbots d’ici à 2020 afin de rentrer en contact avec leurs clients. Cet outil de conversation instantanée est synonyme de gain de temps pour le traitement des demandes classiques émises par les clients. Pour plus de la moitié des Français, ils représentent un moyen de simplifier leur quotidien. L’agence Conversationnel affirme que le marché des chatbots progressera de 37 % dans les quatre prochaines années et que d’ici cinq ans, huit applications mobiles sur 10 n’existeront plus.