Selon une étude menée par Promise Consulting, l’acquisition en magasin des produits de beauté est encore prioritaire et ce, malgré la progression constante des achats sur Internet. Cela concerne le maquillage (81 %), les soins pour la peau (82 %) ainsi que les produits d’hygiène (92 %). Le fait de toucher, de sentir, mais aussi de tester le produit sur soi grâce à des échantillons conforte le consommateur dans le choix de son canal d’achat. En effet, les risques d’allergie ainsi que l’adaptation au type de peau font partis du processus de sélection. Il est important de mentionner que le taux de satisfaction et de recommandations suite au dernier achat est plus élevé pour les produits acquis sur Internet ou en grandes enseignes spécialisées. Les commentaires et avis déposés en ligne ainsi que les réseaux sociaux participent à la satisfaction des internautes qui ont pu être conseillés au préalable.