Mandarin Oriental a lancé en avril dernier le programme Fans of M.O. Les adhérents de cette communauté bénéficieront de privilèges lors de leurs passages dans des établissements du groupe hôtelier. Les clients pourront, tout d’abord, enregistrer leurs préférences, ce qui leur permettra d’obtenir des séjours personnalisés. Par ailleurs, les membres qui réserveront en ligne auront droit à des tarifs plus intéressants et flexibles. Ils accéderont également à deux avantages, au choix : crédit à utiliser dans un spa ou au restaurant, surclassement en chambre supérieure, accès Wi-Fi ou encore check-in matinal. Le directeur général marketing, Michael Hobson, se dit « ravi de lancer ce programme unique de reconnaissance client […] qui offre à nos hôtes une gamme d’avantages censés rendre leurs séjours chez nous mémorables […]. Il nous permet de personnaliser chaque visite et d’anticiper leurs besoins ».